淘宝百亿小老板 第5节 (第2/3页)

负责做设计的小妹看见了方灿灿的要求以后，十分好奇。

    ??“没错，下面这个网址和店名就是我的店了。”

    ??“哇，听上去不错呀，竟然可以七天无理由退换。可是这样一来的话，你难道不会亏钱吗？”小妹有些疑惑。

    ??“如果对自己的产品有信心，就不会担心会亏钱，好东西大家都看得到。”方灿灿自信答道。

    ??小妹感慨不已：“别说网店了，现在在商场买东西，想要退货的话也是很麻烦的。你这样做真是了不起。你放心，售后卡我一定帮你好好设计，之后我多印一点放在店里帮你宣传。”

    ??“真是太感谢了！”方灿灿没想到对方这么热情，心中十分感动。

    ??双十一：【诚实守信的经营理念获得他人认同，开启隐形属性：人见人爱，等级1。】

    ??方灿灿：所以我现在不是小辣鸡了？

    ??双十一：【请宿主冷静一点，隐性属性起始等级就是1。】

    ??方灿灿：呵呵！

    ??系统语气一副瞧不起的口吻，方灿灿心中十分不爽，不过，如今还没到证明自己的时候。她握拳，总有一天会用实力打得系统满地找牙。

    ??回到档口，关于流程化操作提高客人信任度的还有一项工作就是标准客服话术，以及进一步规范完善产品描述。

    ??个人网店总是容易朝令夕改，大量的时间都用于重复工作当中。

    ??比如砍价，优惠政策。如果没有标准的流程，便会让自己陷入无边无尽的应对工作当中。

    ??再比如售后流程，如果不事先规范，最终增加的也是自己的工作量。

    ??她着手，把一些常用的专业化客服话术提前存入旺旺快捷回复当中。针对常见问题，都会有各种完善的话术策略。这样可以大幅度提高工作效率，当然也会显得店铺缺乏人情味。

    ??方灿灿想过，自己想要的，是快速发展，而不是把客户聊成朋友，尽可能高的转化率才是客服工作的重点。而且此时建立的体系，在不久的将来，客服工作交给别人时，也方便管理和培训。

    ??优惠和售后政策也一并写入店铺描述当中，让顾客一目了然，减少试探性沟通。

    ??“啊！真是缺一个软件人才！要是都能自动化就好了！”方灿灿有些怀念十年后那些五花八门的服务项目。如今很多服务还没开发出来呢，必须要自己手动设置。

    ??做完了准备工作，方灿灿又看了一眼翟雨彤写的《芸妃传》，文笔还是不错的，就是成绩比较一般。她注册了账号订阅投雷，不过并没有打赏太多，目前她的经济状况堪忧。

    ??不过她决定了，一旦店铺做起来，一定全力支持翟雨彤的文学梦。

    ??她又看着屏幕发了一会呆，决定提前打烊回家。

    ??此时的翟雨彤一定还在家里码字呢。

    ??有件事情还需要她帮忙。

    ??回家路上，方灿灿顺道去了一趟四季红附近的菜市。

    ??几年后这个菜市拆迁盖了新的服装批发城，当时方灿灿已经因为生活成本搬回家住，可依旧觉得有些可惜。因为这个老菜市场选择多，食材新鲜，偶尔买一点回家自己做也是美滋滋的。

    ??只是前世，她起早贪黑的，下厨的机会不多，今天兴致来了，到菜市细细挑选着。

    ??逛了一圈，她发现了最适合翟雨彤的食物。

    ??买了猪手回家给她这个手残码字工做蒜香酱猪手。

    ??由于翟雨彤和另一个同屋的女孩叶晴都不下厨，所以厨房里连基本调料都很缺。

    ??方灿灿又买了各种调料回家。翟雨彤的作息紊乱，此时已经接近饭点，她更新完以后还在睡觉。

    ??方灿灿把猪手切成小块，姜、蒜切片，大葱切段备用。锅中放水烧热，把葱姜蒜放入，接着把猪手块煮到半熟后